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随着竞争日益激烈，企业建立客户关系管理(Crm)系统以保证与客户保持良好关系成为一项必要措施。Scrm是由Crm转变而来的一种概念，它是一种“社会”客户关系管理(Scrm)，旨在为企业提供更强的技术手段来管理客户关系。本文主要介绍Scrm对企业客户关系管理的重要性，并讨论Scrm对企业客户关系管理的重要支撑作用。监控scrm客户
一、Scrm对客户关系管理的重要性
1、促进企业与客户之间的沟通交流。Scrm即客户关系管理，它首先是改变企业与客户之间的沟通方式。它使企业能够将客户的需求以明确具体的形式传达给客户，也能够挖掘客户的行为习惯、购买行为等详细信息，同时也能够更好地了解客户的想法、心愿等，从而有效的实现了企业与客户之间的有效沟通。
2、改善客户服务。Scrm不仅能够有效的帮助企业实现与客户沟通，同时也能够改善客户服务，即便当客户购买到商品安装使用出现问题时，Scrm也能够立刻为客户提供帮助，巩固客户对企业的好感度，为企业忠诚客户立下标志。
3、提高客户忠诚度。Scrm的另一个重要的功能就是提高客户对企业的忠诚度。企业能够通过Scrm系统对客户进行精准定位，并实时掌握客户消费习惯，从而实施有针对性的营销活动，吸引客户做出更多的购买行为，从而提高客户的忠诚度。
二、Scrm对客户关系管理的支撑作用
1、更好体现客户价值。合理利用Scrm系统可以更好地帮助企业对客户进行分类及定位，从而更好体现客户的价值。例如，基于客户的消费能力和习惯，采取有针对性的营销方式，这样不仅能够有效的激活和预测客户行为，同时也能够有效的更新客户信息以及客户价值。
2、建立科学的客户管理体系。Scrm可以建立科学的客户管理体系，提高客户服务的效率。例如，通过Scrm可以记录每一步客户服务的情况，也可以定义各种客户服务的优先级，从而帮助企业甄别和排序客户，以改善服务的过程。
3、为企业掌握市场动态提供参考。Scrm系统也可以为企业提供参考，给出正确的市场发展方向。例如，可以根据客户对产品和服务的反馈，帮助企业加强对产品和市场的跟踪，掌握可能存在的投诉，为产品和市场改进提供参考和前提条件。
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