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现今，为了满足顾客的需要，企业开始采用更加高效的客户关系管理方式。scrm系统(Supply Chain Relationship Management)以及CRM(Customer Relationship Management)系统被越来越多的企业所采用，从而构造系统的关系网，有效的实现高效的客户关系管理。管理scrm系统
一、scrm系统的概述
scrm系统，即Supply Chain Relationship Management，是一种供应链关系管理系统，其目标在于实现客户关系及供应链关系的管理。scrm系统能够提供有效的、持续的客户关系和供应管理，通过建立客户关系，采购有效买卖，满足供货商和客户需求，实现有效协同。
scrm系统涵盖了上游以及下游运作管理，包括供应商采购管理、客户满意度管理、物流跟踪及报表分析等内容。UPWARD和DOWNWARD等公司通过他们开发的scrm系统，实现管理全链条，从而有效协同客户，使企业的运营变得更加高效，从而达到企业发展的目的。
二、scrm系统的实施
1、客户关系管理：客户关系管理是scrm系统中最重要的一环，企业可以利用scrm系统快速地构建客户关系，进行客户维护及维护，从而更有效的管理客户关系网络。
2、电子商务管理：利用scrm系统实施电子商务管理，可以实现电子企业的客户满意度管理，网上采购管理及订单跟踪等功能，实现企业更高效地进行电子商务管理。
3、物流管理：scrm系统可以实施物流管理，包括物流跟踪、网上库存管理及报表分析等，可以有效实施企业的物流管理，节约成本及缩短交付周期。
三、利用scrm系统实现企业客户关系管理
利用scrm系统实现高效企业客户关系管理，无论是从上游供应商或从下游客户，企业都可以迅速的建立客户关系网络，及时有效的满足客户的需求，从而提高客户满意度，提升企业声誉。
利用scrm系统，可以更加有效的管理上下游供应交易，提高企业的营运准确度，对客户进行及时消费推荐，从而实现企业发展。
四、总结
综上所述，scrm系统能够高效管理企业的关系网络，构建高效的客户关系及供应链，及时有效满足客户需求，有效实现企业客户关系管理，及企业发展的目标，是一种非常有效的供应链管理方式。
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