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近年来，随着营销、客户服务等企业职能在线化，企业客服与销售团队之间互动的频率加大，客户反馈也更频繁，企业客服及销售团队接受和处理大量客户请求和日常活动，在实践中发现，会话存档能够极大减少企业部门间的沟通成本与提升企业工作效率。会话存档crm平台
什么是CRM对话?企业CRM系统的对话实际上是客户服务团队与客户之间的一次交谈。通过CRM对话，团队可以追踪客户与企业之间的各种交互并及时记录客户服务团队与客户之间的交流内容，包括客服发起的问题，客户反馈的答案等，以及团队内部的管理内容，比如潜在阶段的客户联系及服务情况。这些CRM对话是企业的宝贵客户服务信息，通过会话存档可以便捷地检索本次交流信息，并可以恢复到以前活动的上下文中，更加高效地为他们的客户提供服务及跟踪服务的进度，更好地掌控客户的需求情况。
会话存档是企业CRM系统中一个重要的功能，可以为企业提供可重复使用的示例，将会话记录存档后，其他团队成员可以查看、学习并永久存储，以改善团队合作及企业客服整体服务水平。
CRM录入也是企业客服团队必不可少的工作，通过CRM软件，允许企业客服人员录入会话内容，得到客户反馈，进而清晰地了解客户的需求，从而把握客户的购买动机，为提升客户体验奠定基础，有效收集客户信息，有效避免各部门之间的沟通问题，实现企业CRM的有效运作。
存档的目标不仅是为了支持未来的客户服务 或 销售支持，还可以为CRM系统及相关部门提供更多可用资料，此外还可以支持相关文档归档、语料库建设和其他分析工作，以便于实现客户服务质量提升及挖掘有价值的业务数据，让企业通过管理客户服务和改进会话录入信息，来进一步完善企业的CRM系统，同时也比较有效地优化企业销售团队的工作。
由此可见，会话存档对企业客服和销售团队的重要性，可以通过会话存档系统把客服和销售团队的会话记录存档，并可以利用CRM录入工具把客户会话记录资料等录入CRM文档中，让企业客服团队为客户提供更全面周到的服务，有效地录入和管理客户服务资料，从而提高客户服务水平，改善企业整体服务质量，为企业的发展打下坚实的基础。
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