会话存档scrm助手简介

 

近年来，基于客户关系管理(CRM)的营销、销售和客服活动在全球范围内逐渐普及，使企业及客户在营销、销售和客服间建立更有效率，更有影响力的关系。CRM系统在企业营销、销售和客服活动中起着举足轻重的作用，这就对企业的数据管理监控提出了更高的要求，会话存档SCRM助手(social CRM assistant，简称SCRM-A)应运而生。

一、SCRM-A简介

　　SCRM-A是一种基于云技术和面向企业CRM活动的会话存档解决方案，旨在支持企业进行更有效和影响力的客户营销、销售和服务。它旨在通过有效存档企业对客户的会话，帮助企业、销售和客服团队搜索和跟踪和客户有关的重要记录，充分了解客户，维护好企业客户端的服务关系，促进企业业务的发展和提升客户的满意度。

二、SCRM-A的特点

　　(1)安全可靠

　　SCRM-A采用了高级别的加密技术，能够提供稳定可靠的存档服务，保证会话数据安全。同时，它还支持自动备份和集群的数据存储，可以最大程度保证数据安全。

　　(2)全面支持会话存档

　　SCRM-A不仅支持文本信息会话的存档，而且全面支持语音、视频以及多媒体等会话类型。 据调研显示，客户对文本信息会话的满意度普遍较低，而视频会话满意度有明显提升。SCRM-A正是为了满足客户会话要求而推出的支持多种类型会话存档的解决方案。

(3)便捷易用

　　SCRM-A面向不同种类的企业，能够提供便捷的会话存档服务，无论是使用手机APP还是PC网页客户端，都可以方便快捷的快速存档，工作效率提升10倍。

三、SCRM-A的实施效果

　　经过多家企业利用SCRM-A实施会话存档之后表现出来的非凡成效。首先，它可以帮助企业及时跟踪客户的重要信息，使企业及时发现客户的变化，从而及时提升产品服务的质量和对客户的影响力，增强企业的品牌知名度和大客户维护工作的效率。

此外，SCRM-A也为企业提供有效的统计分析和决策支持功能，根据存档的记录，智能提取出企业客户关系管理和服务管理中的关键参数，以实现精准化和有效性的改进，帮助企业对不同客户以及销售、客服活动做出更有效的决策。

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