crm会话存档代理，crm

客户关系管理(CRM)专注于利用软件和技术将客户信息与企业结合起来，使企业能够更充分地了解客户的需求，从而提供更好的服务。它不仅提高了企业沟通、客户体验等能力，还能够提高整体业务水平，从而提高公司竞争力。CRM会话存档代理可以为企业提供一种有效的整合方案，即将CRM对话、客户服务受理、客户信息录入、CRM系统代理、任务推进、业务流程等功能整合在一起，可以有效地帮助企业提高客户服务效率。

CRM对话是指电脑系统内客户服务部门与客户之间的实时交谈或对话，通常包括CRM系统客户模块、CRM联络模块等，旨在将公司对客户的了解、服务及投诉处理等需求纳入统一企业流程体系。如果将其与CRM会话存档代理结合，能提供更加全面、实时的客户服务，同时明确客户服务流程，empahsize企业规范。

客户服务受理是指接受客户投诉及咨询，是指系统中自动或手动受理客户对技术或商务方面的问题，因此CRM受理模块需要灵活定制，支持在不同时间、不同地点接受客户服务申请。将受理历史与CRM会话存档代理结合，可以帮助企业实时跟踪和引导客户服务进程，登记客户受理绿洲，便于客户回顾进行全流程信息查询和统计，更好地提高客户服务水平。

客户信息录入是将客户信息，如客户姓名、客户联系电话、客户地址、企业性质、购物偏好等等录入CRM系统中，以便企业能够合理利用这些信息来提高业务效率，更有利于提升交易安全。将客户信息录入与CRM会话存档代理结合发挥出的最大作用，一方面可以在对话环节获取客户信息，另一方面可以自动将客户咨询/投诉/建议的的信息录入系统中，从而将客户服务成功地落实到CRM系统中，实现客户服务管理以及企业客户服务分析。

CRM系统代理是在无需客户登录系统的情况下，系统可以自动接收、处理和发送客户任务，系统可以根据客户需求实时处理任务，如果需要，会话内容可以以文档或图片形式把客户任务及结果存档，并存入企业存档系统中，以便客户查询，还可以归档和统计客户服务的报表，从而更好地实现企业和客户的良性互动。

CRM业务流程是指CRM对话及客户服务受理、客户信息录入、CRM系统代理等所应遵循的规则和流程的整体集合。结合CRM会话存档代理，企业前后台均能更全面地进行客户服务，将客户服务流程严格协调，从而提高客户体验，减少客户服务时间。

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