SCRM会话存档管家——管理客户服务会话

　　随着客户服务越来越复杂，客户服务会话越来越庞大，需要企业构建一个系统去优化自身服务管理、处理和跟踪。

SCRM会话存档管家是一款客户服务会话存档管理一体化解决方案，它结合了数据分析、服务反馈、文稿收集等基本功能，帮助企业保存全部客户服务历史，为更好的服务品质提供有力支撑和评估依据。

一、会话存档管家的功能特性

　　1. 记录客户服务会话的基本信息：客户服务会话的存档管家可以定义和保存客户服务会话的一系列数据、参与人、时间距离等信息，快速有效的获取客户服务会话记录。

　　2. 实时自动跟踪客户服务会话：客服会话存档管家可以实时自动跟踪客户服务会话，跟踪会话状态和进度，快速的查看和获取客户服务会话的实时信息。

　　3. 应用服务反馈模块：客户服务会话存档管家里还包含应用服务反馈模块，可以帮助企业及时收集客户对客服服务的意见，并可以有效的改进客服水平。

二、会话存档管家的应用

　　1. 改善服务质量：通过会话存档管家可以收集客户服务会话信息，有助企业更好的实时查看客户服务会话记录，帮助公司提高服务质量，满足客户需求。

　　2. 整合客服部门：会话存档管家可以为企业实现客服会话的整合，将更多的会话整合放在一个系统里，便于管理及查看，也方便客服分析客户行为和识别出潜在的客户机会。

　　3. 效率提高：会话存档管理系统可以很大程度提高企业客服效率，减少客服主管的管理工作量，有利于企业实现更快速、更有效的客户服务目标。

总之，会话存档管家是提高客户服务质量的重要服务系统，它可以实现企业高效的客服管理，改善客服处理和跟踪客户服务质量，并能为客服部门以及企业提供及时有效的服务支持。因此，会话存档管家是必不可少的客服解决方案之一，有助于企业更有效的实现客服优化和客户满意度的提高。

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