SCRM,企业微信会话存档SCRM管理系统

官方授权接口,正版企业微信功能

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SCRM,即顾客关系管理,是一种通过服务来满足顾客需求以创造良好关系的商业管理方式。它是一个集成性系统,主要参与者包括顾客,商家和服务提供者。SCRM可以帮助企业更有效地管理客户关系,构建一个更有效的客户关系,同时根据顾客的不同需求灵活的为它们提供关怀。

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SCRM功能模块图

SCRM的主要功能模块图主要有六个模块:市场分析模块,客户收集模块,客户日程表模块,客户服务模块,客户关系模块和客户活动模块。

市场分析模块主要功能是收集和分析客户数据,支持企业灵活地进行市场营销促销活动、产品规划、决策分析等,帮助企业规划从收集客户到获取反馈等各个环节;

客户收集模块可以支持企业通过定期收集客户信息,进行客户分析和营销自动维护,提升客户体验,扩大客户群体;

客户日程表模块可以为客户创建各种日程,让客户有效地管理每天的活动安排,及时预约服务,及时反馈意见,提升客户服务质量;

客户服务模块可以支持企业进行定制化服务,更快更好地满足客户各种需求,实现多渠道服务,并且可以支持企业实现IT有效管理服务;

客户关系管理模块支持企业实现客户对话,帮助企业建立与客户的互动活动,让客户与企业更容易交流信息;

客户活动模块可以定期举办各种活动,更加有效地推荐企业的产品和服务,提升客户实践性,同时可以支持企业增加销售额和利润。

SCRM功能说明

SCRM系统功能说明主要包括专业服务,智能服务,自助服务,分析分析以及汇总管理等。其中,专业服务为企业提供更专业的客户服务,智能服务可以更快更好地满足客户的定制需求,自助服务可以帮助客户获取相关资料,分析分析能够帮助企业进行市场分析,收集客户评价,汇总管理能够帮助企业更好地管理客户关系。

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