scrm功能，scrm功能模块图

　　

SCRM，即顾客关系管理，是一种通过服务来满足顾客需求以创造良好关系的商业管理方式。它是一个集成性系统，主要参与者包括顾客，商家和服务提供者。SCRM可以帮助企业更有效地管理客户关系，构建一个更有效的客户关系，同时根据顾客的不同需求灵活的为它们提供关怀。

SCRM功能模块图

SCRM的主要功能模块图主要有六个模块：市场分析模块，客户收集模块，客户日程表模块，客户服务模块，客户关系模块和客户活动模块。

市场分析模块主要功能是收集和分析客户数据，支持企业灵活地进行市场营销促销活动、产品规划、决策分析等，帮助企业规划从收集客户到获取反馈等各个环节;

客户收集模块可以支持企业通过定期收集客户信息，进行客户分析和营销自动维护，提升客户体验，扩大客户群体;

客户日程表模块可以为客户创建各种日程，让客户有效地管理每天的活动安排，及时预约服务，及时反馈意见，提升客户服务质量;

客户服务模块可以支持企业进行定制化服务，更快更好地满足客户各种需求，实现多渠道服务，并且可以支持企业实现IT有效管理服务;

客户关系管理模块支持企业实现客户对话，帮助企业建立与客户的互动活动，让客户与企业更容易交流信息;

客户活动模块可以定期举办各种活动，更加有效地推荐企业的产品和服务，提升客户实践性，同时可以支持企业增加销售额和利润。

SCRM功能说明

SCRM系统功能说明主要包括专业服务，智能服务，自助服务，分析分析以及汇总管理等。其中，专业服务为企业提供更专业的客户服务，智能服务可以更快更好地满足客户的定制需求，自助服务可以帮助客户获取相关资料，分析分析能够帮助企业进行市场分析，收集客户评价，汇总管理能够帮助企业更好地管理客户关系。

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