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企微SCRM客服管理系统是一款 集客服服务、客户营销、客户关系管理、CRM业务咨询等为一体的客户服务系统。它是利用了现代IT技术、基于云的理念、系统内置的客户全生命周期管理、实时问题追踪系统、统一的客户关系分析系统，帮助企业实现有效的客户关系管理，同时有效增强企业客户服务水平，提高客户满意度，提升企业经营成绩。
一、企微SCRM客服管理系统的功能
（一）客户资料管理 通过企微SCRM客服管理系统，可以实现客户资料的收集、录入、移动端转移、多层级CRM客户分类，可支持客户资料检索；
（二）客户服务功能 企微SCRM客服管理系统可以支持企业实现客户服务的全面化，包括在线客服、订单管理、客户追踪、客户反馈和客户投诉等多种功能；
（三）客户关系管理功能 企微SCRM客服管理系统可以帮助企业实现多因素一体化的客户关系管理，主要包括：客户分析、客户排名、决策模型分析、客户分类管理、CRM活动执行及效果评估等；
（四）企业统一视图 企微SCRM客服管理系统能够为企业提供一个真实客户标签概览，以及移动端实时分析功能，实现分析的一系列将自动化的客户标签，客户全生命周期管理能实现构建企业统一的视图，帮助企业管理客户流失率及高价值客户，进而带来企业更高的利润。
二、企微SCRM客服管理系统的优势
（一）高速应用 企微客服管理系统可以快速配置客户服务模块，让企业可以快速调整系统参数，实现灵活多变的客户服务；
（二）在线应用 企微SCRM客服管理系统支持全网实时响应，还可以支持客户的多种交互方式，包括QQ、微信、电子邮件、天猫旺旺等，可以实现企业客服主动把握客户需求，以更高效的响应，帮助企业提升服务质量；
（三）统一数据 企微SCRM客服管理系统支持数据的共享和控制，可以与企业现有系统无缝对接，实现客户资料移动和
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