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通话是一种常见的交流方式，它是沟通交流必不可少的一环。因此，建立一套通话制度是十分重要的。
首先，接电话制度是制定通话规范的一个必要条件，无论是固定电话还是移动电话，都应该建立一套适当的接电话规范。其次，通电话的基本原则要求提高电话沟通的效率，既要节省时间又能正确的传递信息。此外，日常通话的原则要求永远有礼貌，和蔼可亲，要健康和有礼的使用语言，保护客户的利益。
此外，手机通话的基本流程很重要，接听电话时，要先声明来电号码，确认身份，然后向对方表达问候，最后了解情况，告诉对方业务是什么。电话通话过程要遵守电话礼仪，最好先问对方确认他的身份，然后再介绍自己。电话接听规范语言要掌握正确的表达方式，和蔼可亲的客观的表述，避免使用粗话或者贬低客户的用词。
同时，语音通话流程非常重要，例如要确保信号耳机在线不间断，及时和客户沟通，不要使用噪音等。接电话的规范要求在接听时抬头，咪嘴向外，以显示尊敬，有介绍自己的能力，并把握正确的语气。另外，接电话管理的制度也有助于加强电话接听标准，以及提高接听电话质量。
最后，规范接听电话的程序也是必不可少的，例如要端正的语言，要注意重点，要使用恰当的言语，避免失礼之处，承蒙赐予我们的机会，要谨记服务宗旨，要把握好客户的关怀，要有表现出职业道德的自觉。
总而言之，正确使用通话，建立一套完善的接电话制度，以及规范接听电话的程序，可以有效的改善和提高我们的通话效率和服务水平。
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