企官官SCRM,企业微信会话存档SCRM管理系统

官方授权接口,正版企业微信功能

开通企业微信会话存档流程?收费标准是多少?

当企业遇到以下情况时,是否真的想获得员工与客户的聊天记录:

  考察员工和客户的沟通过程是否有不合规之处

  与客户产生纠纷时,需要资料进行作证

  员工离职后,带走大量高价值客户

  ...

企业获取员工微信聊天记录是违法的,但现在,为了保证客户服务质量,提高内部合作效率和监管合规性,企业微信提供企业微信合规存档功能。企业可以统一设置归档员工范围,通过API获取开放归档员工的工作沟通内容,满足外部监督合规和内部管理的需要。

  企业微信合规存档这个词有点专业化了,简单来理解就是保存聊天记录。

  我们以前使用的社交软件(QQ、微信)在不删除会话的情况下,可以查看聊天记录,但是有几个弊端:一是文档、图片等内容有时限,过期后无法查看;二是被撤回、被删除的内容无法查看;三是只有登陆账户能查看聊天记录。

  企业微信合规存档的特点

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  支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存

  企业可设置需要存档的成员范围

  管理人员可随时查看员工与客户的聊天记录,没有时间限制

  会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息

  在保留会话存档前要征求客户的同意,客户对此有知情权

  企业微信合规存档无法保留企业内部职工的聊天记录

  自定义添加敏感词汇库,在可视化的敏感记录中第一时间自动预警,风险智能化

  客户信息备份:客户信息永久保存,也可导出分析

  支持按员工、关键字全局检索聊天消息

企业微信合规存档功能支持设置白名单,保护敏感人员数据。

开通企业微信合规存档流程。

  第一步企业验证或认证

  验证:验证主体信息,即验证当前注册的企业/政府/组织等的真实性。

  支付验证:需使用主体的对公账户,在10天内向腾讯指定账户打款随机金额,验证后原路返回。

  法人验证:需使用企业法人代表的微信验证身份。

主要数据验证:适用于学前教育和初中教育行业,可提供营业执照/机构法人证书和管理员在职证书。

  认证:需支付300元/次的审核费用给第三方审核机构。

  全新认证:提交主体证明材料,由第三方审核机构审核。

快速认证:当微信公共账号的主要信息与企业微信的主体一致,公共账号的缩写连续包含在全于商标名称时,可以使用快速认证,相当于借用公共账号的认证信息。

  第二步免费试用

  点击【管理工具】-【会话内容存档】,在此页面开通免费试用,开通试用后上传开通确认函,审核通过后显示API接口。

  第三步对接软件

  很多小伙伴以为企业微信合规存档只是个简单的增值服务,购买开通就可以了,其实不是这样的。

  企业开通企业微信合规存档后,意味着腾讯只是提供了API接口,且这个接口甚至不是可视化页面。企业自身有能力的情况下,可以进行参数配置,对接软件。也可以找第三方厂商对接软件。

  第四步正式开通

试用后,企业需要提供营业执照代码、企业微信ID、对接人姓名、联系电话、邮箱等信息。

  第五步签订合同

  正式签订合同需要与有资质的企业微信服务商签订腾讯的标准合同。

  开通企业微信合规存档的费用

  有小伙伴认为开通的费用只是腾讯的接口费,如果这是这样的话,那您就只购买了一个API接口,没有对接软件,这个接口没有任何意义。所以开通会话存档的费用包括腾讯的接口费和服务商的对接费。有两种部署方式:SaaS部署和本地私有化部署,企业选择不同的部署方式,所支付的费用是不同的。具体费用需要与服务商对接后确定。

  注意事项

  管理后台开启会话内容存档,开启前需设置开启范围、IP地址及消息加密公钥(注:员工的企业微信需升级到2.8.9版本以上),开启后:

  开启存档的员工登录客户端,进入企业后会经过告知页面,获知后可继续使用

  企业可以获取开启存档的员工和未开启员工之间的会话内容,但不能获取未开启员工之间的会话内容

企业管理员设置企业微信合规存档功能。出于安全考虑,管理员的身份需要在每次操作前通过声纹验证(微信内设置声纹需要保证),经验证后方可操作。每次身份验证有效期为30分钟。后续可修改相关设置,包括调用IP、消息加密公钥、功能禁用等。


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