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Crm是什么?如何利用它来管理客户关系?

Crm是一个诞生在美国的以客户为中心的管理方式,主要用于销售行业和服务行业的客户维系,它意在让企业、销售人员和服务人员提供以客户需求为主的服务,为企业带来更加完善的管理和客户关系,在维系原有客户的同时发展更多新客户。

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而经过不断的提升和发展,Crm已经十分成熟,形成完整的系统应用在很多企业的管理思想和方式中,它可以有利的带动员工的服务、销售的业绩、企业的生产等等,因为Crm包含很多事项,比如工作计划管理、销售目标管理、服务管理、渠道管理、推送或拜访管理、门店管理、数据资料等,十分全面,并且与客户息息相关。

伴随着手机的普及,Crm也变得数字化,很多管理系统安装在手机中就可以为企业和员工带来高效的助力,让管理也更加省心,比如点镜微信管理系统就深受众多企业的欢迎。在员工的管理上,系统可以起到对企业销售人员和客服的监测和规避风险操作的作用,比如对客户有辱骂行为、私自收款、删除客户的微信号、删除聊天记录、私加客户微信等,让企业在员工管理的问题上不用在操心,员工也会因为系统的存在而产生约束力,为客户带来很好的服务,如果员工有违规操作那么系统会给管理员发送警报并予以拦截。

在企业辅助的功能上,点镜的表现也十分亮眼,比如客户信息模板、消息智能群发、客户分流、任务下发等,对客户感兴趣的产品进行分析和推送,在激发客户购买欲望的同时还能挖掘潜在客户。

Crm是什么又对管理客户关系起到什么作用就说到这里了,如果你在这方面也感到烦恼,那么就来点镜看看吧。

 


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