业务员监控会话存档系统

一、背景介绍

随着业务量的增加，业务员管理当前会话和客户信息已经变得越来越困难，反应能力越来越低。在这种情况下，实现业务员监控会话存档系统就显得尤为重要。

二、目的

(1)明确业务员所处业务环境，管理会话，以确保客户服务质量。

(2)建立完整的流程，实现跨部门的内容共享，实时进行会话监控与管理，安全可靠。

三、特点

(1)会话存档的实时管理。

该系统实现了会话存档的实时管理，将会话内容实时记录，可以按时间或者客户群体进行查询，快速回溯历史更改，提高质量的管理能力。

(2)集中管理会话资源

将会话资源以数据库的形式建立起来，可以便捷的管理会话资源，以实现业务效益，统一客户服务标准。

(3)实现会话存档审查

可以实现会话存档信息进行审核，当存储会话信息发现错误或者失误时，可以截取此次会话信息便于后期调整，以建立客户服务质量。

四、系统功能设计

(1)客服活动监控

该系统可以通过实时监控业务员的会话信息，及时的发现业务员的办公行为，确保公司内部操作的正确性和一致性。

(2)客服信息归档

能够将客服的工作信息、客户会话信息给归档，以便于可以全面、准确的评估业务员的工作表现情况，提供完整的客户服务分析报表。

(3)异常信息报警

可以监控特定的客服类型的变更和回复，当发现异常的及时报警，确保业务流程的正确性。

五、系统实施

(1)软件准备

该系统软件要求：服务器支持：Windows2000或者Windows Server2003的服务器；硬件支持：P4 2.4G及其以上处理器，1G以上内存，20G以上硬盘。

(2)安装

在确定系统软硬件

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