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SCRM系统给传统企业带来了哪些冲击

  伴随着SCRM的快速发展,许多公司发现,当用户需求成为商务过程的中心时,“传统的”企业运作方式在很多方面都存在不协调,这阻碍了SCRM的整体有效性。由于SCRM从客户接触点直接改变了企业管理的思维方式,往往成为企业走向电子商务的第一次尝试。不断变化的技术手段往往使企业目不暇接,要跟踪评估客户就更难了。从这一点来看,传统企业开始感受到不寻常的冲击。

  1来自营销方面的冲击

  以往,使用者只能被动地听导言,而透过大众媒体所做的广告推广活动若能树立其独特的产品形象,将会成为热销商品。只要能经常在电视和报纸上曝光,企业就不必考虑每个客户的特殊需求。SCRM实施后,用户可以对指定的消费群体进行一对一的营销,而且成本低,效果好。

  2来自竞争对手的冲击

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  如今,经营良好的企业实际上面临着这样的战略决策。如今,青少年获取信息的渠道包括网络和无线通信。当他们在不久的将来成长为消费者主体时,他们会蔑视不提供在线订单的企业吗?投资信息系统往往不是锦上添花,而是维持企业生存的必要手段。

  3来自企业内部的冲击

  不管是新型的网络企业,还是致力于网络改造的传统企业,都不应仅仅是为了交换信息,最终还是要落实在产品和服务上,这就要求企业生产、运输、售后服务等各个方面都要配合加快流通的用户信息。通过互联网和电话与企业沟通的用户往往更不耐烦。他们要求立即回复电子邮件,及时查询订单,及时更新和修改订单。

  4来自科技的冲击

  网络技术的快速发展和日益普及正在改变我们的生活和社会经济模式,使产品的生产从批量生产转变为批量定制。我们所说的批量生产,就是广泛应用流水线生产、细化分工、现代化管理形成社会化大生产的制造能力,这是目前企业应用的主流方式。

  批量生产让人们摆脱了分散手工作坊,进入了机械化、电气化、自动化的大生产时代,极大地提高了生产率。然而,随着社会的进步,现代社会越来越重视个性尊重和更高层次的服务质量。批量生产的产品单调、重复、僵化。用户必须把自己的需求从有限的产品中套到产品中去。为使用户更加满意,同时又保持批量生产的低成本、高效率,人们一直在进行各种尝试,包括进行市场细分、不断吸收用户反馈、设计可调流水线、应用自动控制技术等,但直到今天,所有这些努力均未取得显著成果。

  主要原因是差异太大。为了让产品完全适合你和为你定制,用户和企业必须不断快速地交换一对一的信息。这只能是网络出现之前的幻想。伴随着网络的发展和电子商务的兴起,以批量定制为主要特点的“定制化”迅速发展起来,并在越来越多的企业中得到应用,SCRM是一种专门提供这种服务的软件系统。


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