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SCRM产品是一种针对专业客户管理系统的软件解决方案，它可以帮助企业建立有效的客户关系管理系统。SCRM产品的整个团队由SCRM产品总监、SCRM产品经理、SCRM产品方案、SCRM产品需求文档、SCRM产品经理、SCRM产品架构、SCRM产品原型组成等多个职能部门共同组成，他们才能够有效地完成SCRM产品的落地实施，把企业长期利益放在首位。
首先，SCRM产品总监是构建全局SCRM架构和管理服务的负责人，他们负责把宽泛的客户关系管理理念发挥到更具体的领域，负责把用户的需求、需求文档、市场要求和作为SCRM团队的目标进行整合,把业务需求转化为产品可用的属性和模型，实现可持续改进。
其次，SCRM产品经理是SCRM平台建设团队的核心成员，他们负责按照企业要求，结合当前客户情况，提出有效的SCRM解决方案，包括产品功能方案、产品原型、产品构架等，他们承担起整个SCRM团队最重要的实施角色，协调多方资源，为每个产品的落地积累资源，使得每个方案都能落实到产品细节中，真正实现企业理想的客户体验。
此外，SCRM产品方案要根据企业的实际情况提供有实效的技术解决方案，它要考虑产品的定位、市场定位、营销策略等多方面的内容，将技术解决方案、商业模式以及市场营销推广结合起来，满足客户当前和未来的变化，使得企业能够达到持续增长。
同时，SCRM产品也要针对当前市场现状，捕捉客户需求，进行需求文档，将客户期望把握在拳头里，以确保有效的项目进度，以及更有效的产品开发水平，在把握市场变化的基础上更让客户满意。
SCRM产品经理怎么面，这是一个非常大的话题，主要依靠产品经理的能力来完成，要求他们在产品规划、客户需求分析、产品营销、数据分析、竞品分析、策略实施等多方面有扎实的基础。此外，他们还需要具备协调沟通、团队管理、项目管理、功能设计、视觉交互、需
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