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CRM客户关系管理系统(Customer Relationship Management,CRM)是一种计算机应用程序,用于帮助企业和终端用户之间建立和维护关系。它能够收集客户信息,并基于客户行为分析预测,帮助企业决策者发现和挖掘新的商机。CRM客户关系管理涵盖了销售、营销、客户服务以及企业的各种事项。

CRM客户关系管理包括组织、客户、流程和技术这四个层面,它把客户关系管理作为一个整体,以客户为中心,建立客户关系管理系统以实现客户关系的统一管理。它将组织的目标、客户的服务诉求以及流程管理和技术支持等统一起来,从而实现客户的安全管理、高效的客户服务以及持续的增值服务,实现企业的持续发展。

CRM客户关系管理系统的类型有企业级CRM、小型CRM、嵌入式CRM、互联网CRM、电信CRM和集团CRM等。CRM系统可以全面收集客户数据、管理营销活动、分析统计报表,有效推动销售额增加,并优化客户服务,使客户感受到企业的细心关怀,增强客户体验,减少客户流失率,增加客户忠诚度。

CRM客户关系管理的客户互动有会员管理、投诉管理、优惠券赠送、活动及情报收集、客户关系管理软件客户互动活动管理等。它有助于加强客户与企业之间的关系,为企业制定科学的营销计划,改善客户服务,提升客户满意度,建立具有竞争优势的客户关系,进而增强企业利润率和营业额。

CRM客户关系管理论文是关于CRM系统的理论和实践研究,主要研究内容包括系统架构、功能特点、应用开发与实施、案例分析、测试与验证、管理组织及持久性、安全保障程度等。CRM客户关系管理论文可以帮助企业深入了解CRM系统,效果最大化,提高企业绩效。

CRM客户关系管理涉及到销售、营销、客户服务、企业团队合作等多个层面,它包括从客户开发管理、客户生命周期管理、客户问题解决、客户重复购买管理到客户关系维系等三个层面,这三层又

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