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随着当今社会的发展，业务虚拟化、网络化和智能化、会话信息管理系统也逐渐受到越来越多企业和组织的重视。会话信息管理系统，是在现有传统信息通信系统基础上，综合了内容型系统的多通道信息交互、电子会议管理、以及分析、智能搜索引擎等技术，为用户提供了一个集多元信息交互、方便管理会议信息，话务管理系统和会议信息化系统，用来改善会议服务质量和管理信息资源的完美解决方案。
首先，对话管理系统作为会话信息管理系统中最重要的部分，其功能主要是：通过高级分析引擎，支持多通道信息交流，比如语音信息、视频信息、文本信息等，分析不同的信息内容，识别会话情绪实现，帮助用户管理信息资源。其次，会议管理系统可以更好地支持会议信息化，实现对会议现场的数字化记录、实时交流，支持语音、视频远程会议，保证参会成员之间实现高效率的面对面沟通。此外，会议管理系统还可以定期汇总会议纪要，记录和归档会议信息；由系统自动完成参会人员的通知、提醒和会议的控制，从而实现会议的有效跟踪和跟进。
此外，会话信息管理系统还支持电话会议功能，可以建立由多个用户远程参加的虚拟会议，支持动态会议室，动态会场管理，实现会议信息、文档、分组聊天框等功能，并通过实时同步，支持用户之间的实时文件同步下载、实时分享，实现更好的多人协作和管理。此外，会话信息管理系统还可以实现会话管理器，为不同部门的内部成员及客户服务，不改变原有状况，达到有效提高服务质量、效率和利用率等目的。
总之，会话信息管理系统可以更有效地实现会议信息管理、会议管理和会话管理，完善企业信息化平台体系，提升会议服务质量。会话信息管理系统可在企业和组织当中发挥重要的作用，因此，得到了越来越多的支持和重视。
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