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SCRM管理是一项有效的客户关系管理策略，它主要特长于建立和发展和客户之间良好的关系，以达到获得更多客户及提高客户黏性的目的。所以，很多公司都在实施SCRM管理来达到自身服务和销售的目标。
那么，SCRM管理要如何有效实施?重要的一环就在于业务员。
首先，业务员应熟悉SCRM管理的目标和原则。他们应当知道，SCRM管理旨在建设和维护客户关系，以达到获取更多客户及保持客户定期购买和使用产品的目的。也就是说，客户黏性是其核心，业务员应作出相应的管理和发展措施来达到此目的。
其次，业务员应当建立和维护更好的客户关系。他们应当善于理解客户的需求，建立信任关系，为企业的产品和服务留下良好的印象，同时及时解决客户的问题，让客户满意。
此外，业务员还要有效实施客户营销，即要积极实施各种细分市场营销措施，如做客户考查分析，了解客户需求;做给客户定制的市场活动，提供优质的服务;平时发布有价值的营销信息，宣传企业产品服务，提高企业产品销量和知名度;建立客户信息管理系统，定期跟进客户，获取客户反馈信息，以便及时发现客户需求。
因此，SCRM管理业务员要结合SCRM管理方法，更好地掌握客户的需求，及时解决客户的问题，为企业的销售和服务创造更多的价值，从而达到最大效益。
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